テレコミュニケーター
【テレコミュニケーターとは】
テレコミュニケーターとは、電話で自社サービス・製品の案内をする「電話発信業務」と、お客様からの問い合わせに電話でお答えする「電話受信業務」の2種類があります。電話は顔の見えないコミュニケーションツールですので、ちょっとした言葉遣いで相手に与える印象が大きく変わってしまいます。ですので、コミュニケーションに自信のある人や社交的な人、話すのが得意な人に向いている仕事です。また、お客様のご要望やニーズを上手に引き出す必要があるため、相手の話を誘導する会話術が身に付きます。また、たいていの企業では研修制度が整っていますので、未経験者も安心して仕事できます。テレコミュニケーターの需要は多く、様々な分野の企業で仕事があります。
【テレコミュニケーターの仕事内容】
テレコミュニケーターの仕事内容は、企業によっても異なります。「電話発信業務」は、お客様へ電話を掛けて自社製品・サービスのご案内など、営業を行ないます。一方「電話受信業務」ではお客様からの電話を受け、商品・サービスの問い合わ対応、商品の注文、クレーム対応などアフターサービスを電話で行なう仕事です。主に電話対応ですが、承った用件のデータ化、入力作業などの仕事もあるためパソコンの知識も必要になります。
【テレコミュニケーターに必要なスキル】
●パソコンスキル
電話応対後のデータ入力の他、お客様と電話をしながらパソコンにデータを入力することもあります。ExcelやWordの知識は基本的なものでかまいませんが、ブラインドタッチは必要になります。
●コミュニケーションスキル
顔の見えない電話での対応ですので、お客様に声のみでよい印象を与えられることがベストです。言葉遣いや敬語など基本的なビジネススキルも身につけておきましょう。
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