サポートエンジニア
【サポートエンジニアとは】
カスタマーサポートとは、自社製品サービスを利用しているお客様からの問い合わせに対応する仕事です。自社製品･サービスに対する深い知識が求められます。また、一般のお客様に対しての仕事ですので、コミュニケーションスキルも求められます。難しい内容でも噛み砕いて説明できる人に向いている仕事です。また、お客様に喜んでいただける仕事なので、やりがいのある仕事です。派遣の需要が多い仕事ですが、派遣の志望も多いので需要と供給のバランスは保たれているのが現状です。
【サポートエンジニアの仕事内容】
サポートエンジニアの仕事内容は、お客様からの質問に電話で答える仕事です。お客様からの質問を想定したマニュアルは用意されていますが、お客様の要望は多岐にわたるため、柔軟で臨機応変な対応が必要です。お客様の話から問題の原因を素早く見つけ、その解決策を分かりやすくお伝えします。実際に同じ製品･サービスを使用しながら説明を行なう場合もあります。また、電話でのサポートのみでなく、お客様の下に訪問してサポートを行なう仕事もあります。どちらのサポートにせよ、初心者のお客様のサポートを行なうことがほとんどですので、専門用語を避けて説明する必要があります。
【サポートエンジニアに必要なスキル】
●CCNA
CCNAはアメリカの企業「シスコシステムズ」が認定しているネットワークエンジニア系の資格です。シスコシステムズ社製品のスペシャリストを認定しています。ネットワーク系の中でもTCP/IPの基礎知識とルーティングやスイッチングの技術を問う試験です。
●MCSE
MCSEとはマイクロソフトが認定するシステムエンジニアトラックの最上位資格です。マイクロソフト Windows OS・ Server をプラットフォームとするインフラストラクチャの設計、実装スキルを判断する資格になります。試験を受けるにはMicrosoft Windows Server 2003 をプラットフォームとするシステムについて、計画から保守、管理までシステム構築の一連の流れにかかわった経験がある。または、マイクロソフト製品を利用した業務ソリューションについて、計画、実装、分析などの経験があるなどの条件がります。
●コミュニケーションスキル
お客様に対して直接応対する仕事です。企業に対してよい印象を持っていただくために、分かりやすく丁寧な説明をします。
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