クレジット事務
【クレジット事務とは】
クレジット事務とは、クレジットカードに関する事務の仕事全般を指します。クレジットカード会社で直接受け付け業務をする場合もありますが、そのクレジッカード会社が提携しているデパートやスーパーなどに出向してクレジットカードの受付業務を行なう場合もあります。お客様との対面の仕事なので、コミュニケーションスキルが必要になるのはもちろんですが、特にデパートやスーパーなどでクレジットカードの受付を行なう際には、お客様に直接声をお掛けしてご案内することがほとんどですので、プレゼンテーションスキルも必要になります。
【クレジット事務の仕事内容】
クレジット事務の仕事内容は、クレジットカードの取り扱い全般に関る業務です。クレジットカード会社でのカードの新規申し込みの受付、説明、電話での問い合わせの対応、クレジットカードの新規申し込みに対する審査や、会員の顧客情報の入力･管理。また、デパートやスーパーなどに出向して、新規会員獲得のための勧誘など営業的な仕事もあります。現場ではその場の状況やお客様の様子に応じた声掛けをするなど工夫して新規会員の獲得をします。また、出向先での業務はクレジットカードを全く知らないお客様に自社カードの説明を行なうため、カードに関する深い理解ろ知識が必要になります。
【クレジット事務に必要なスキル】
クレジット事務の仕事に必要なスキルは特にありませんが、以下のスキルを持っていると業務がしやすくなります。
●パソコンスキル
顧客情報の入力などの業務がありますので、WordやExcelなどの基本的な知識があると良いでしょう。
●コミュニケーションスキル、プレゼンテーションスキル
会社の業務も出向先での業務も対面でお客様の応対にあたることになりますので、コミュニケーションスキルは欠かせません。また、クレジットというお金に関る業務のため、お客様との対話の中で、信頼を勝ち得ることも重要です。また、各クレジットカード会社ともノルマはありませんが、新規顧客獲得件数の目標が設定されていることがほとんどです。ですので、自社カードをオススメするプレゼンテーションスキルも必要になります。
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