【受付とは】
受付とは、企業の顔として来客の応対をする仕事です。また、企業受付のみでなくショールームやデパートなどイベントなど様々な分野で需要が多くあります。企業の印象を決める花形の重要な仕事だと言えます。特に経験や資格は必要なく、未経験でも採用されますが、医療関係の受付に関してはほとんどの場合で医療事務の資格が必要になります。
【受付の仕事内容】
受付の仕事内容は、企業の入り口で訪問者を迎え用件を取り次いだり案内を行なう仕事です。また外部の人を企業内に入れないためにアポイントメントの予定と付き合わせたり、お断りするセキュリティの役割も果たします。企業の受付の他にも、ショールーム、デパート、イベント、パーティ、ホテル、ショッピングセンター、医療機関など勤務先は幅広くあります。一般のお客様を相手にする場合は来客の取次ぎだけでなく問い合わせの対応も行ないます。企業の顔として直接取引先やお客様の応対を行なう重要な仕事です。
【受付に必要なスキル】
受付に特定の資格は必要ありませんが、以下の特性を持つ人が望ましいでしょう。また、医療機関の受付に関してのみ「医療事務」の資格が必要になります。
●コミュニケーションスキル
一般や取引先のお客様を多く応対するおしごとです。その企業に良い印象をもって頂く為にもコミュニケーションスキルは欠かせません。明るく社交的な人に向いています。
●臨機応変に柔軟な対応ができる
お客様の要望は多岐に渡る場合もあります。また、突発的な取引先の訪問で訪問の相手が不在な場合もあります。どのような場合でもあわてず臨機応変な対応が求められます。
●ビジネスマナー
取引先企業のお客様を相手にするので、失礼のない対応ができるように、基本的なビジネスマナーが必要になります。
●英語力
外国のお客様の応対をする場合もあります。日常会話やビジネスに関する簡単な会話ができると仕事の幅が広がります。
●パソコンスキル
企業によっては庶務の仕事を任される場合があります。WordやExcelの基本操作ができることが望ましいでしょう。
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